تفاهم نامه پشتیبانی وب سایت
توافق بر این موارد برای پشتیبانی وب سایت تمام افرادی که از خدمات شایانلو استفاده میکنند به صورت آنلاین و بدون محدودیت از طرفهای خاص به عنوان طرفین تفاهم نامه میباشد. این تفاهم نامه برای پشتیبانی در سه پلن ارائه میشود. در هر پلن، برخی از موارد مذکور ممکن است شامل نشود و انجام آنها وابسته به پلن انتخابی توسط مشتری خواهد بود (از شماره 1 تا 3). جزئیات هر پلن و محدودیتها و خدمات مرتبط با هر پلن به مشتری اعلام خواهد شد و همچنین جزئیات هر پلن در صفحه پشتیبانی فنی وب سایت قرار گرفته است.
بند 1: بروز نگهداشتن وب سایت
پشتیبان متعهد است به بروز نگهداشتن و اداره هفتگی وب سایت مشتری. این شامل آپدیت (بروزرسانی) نرمافزارها، افزونهها و قالبهای وب سایت و همچنین رفع هرگونه خطا و باگ در وب سایت است.
بند 2: افزایش سرعت و بهینهسازی کدها
پشتیبان مسئول استفاده از بهترین روشها و تکنیکهای بهینهسازی برای افزایش سرعت بارگذاری وب سایت مشتریان. این شامل بهینهسازی کدها، تصاویر و منابع دیگر است که سرعت و عملکرد وب سایت را بهبود میبخشد.
بند 3: گذاشتن مقاله و محصولهای ارسالی به تعداد محدود
پشتیبان متعهد است مقالهها و محصولات ارسالی توسط مشتریان را به تعداد محدود (وابسته به نوع پلن) در وب سایت قرار دهد. تعداد و محتوای دقیق این مقالهها و محصولات در پلن انتخابی توسط مشتریان تعیین خواهد شد.
بند 4: سئو مقالهها
پشتیبان مسئول بهینهسازی مقالهها برای موتورهای جستجو (SEO) است. این شامل استفاده از کلمات کلیدی مناسب، توضیحات مناسب، ساختار لینکها و دیگر عوامل سئو مربوطه است تا رتبه و قابلیت دیده شدن مقالهها در نتایج جستجو بهبود یابد. توجه کنید که پشتیبان تضمین صددرصدی برای گرفتن جایگاه مشخصی در صفحه مشخصی در گوگل را نمیدهد.
بند 5: ساخت کدهای تخفیف و ارسال لایسنس دورهها
پشتیبان مسئول استفاده از سیستم کدهای تخفیف برای دورهها و محصولات مشتریان است. همچنین، پشتیبان متعهد است لایسنسها و مدارک مربوطه برای دورهها (مخصوص وب سایتهای آموزشی و فروش دوره) را به مالک وب سایت (مشتری) ارسال کند.
بند 6: درخواست تغییر بسیار جزئی در وب سایت
مشتریان (مالکان وب سایت) میتواند درخواستهای تغییرات جزئی و کوچک در وب سایت را به پشتیبان ارسال کند، مانند تغییر رنگ بخشهای مختلف، تغییر نسخه PHP، تغییر زمان بکاپگیری، تغییر عنوان و لوگوها و سایر تغییرات مشابه. پشتیبان متعهد است به این درخواستها پاسخ دهد و تغییرات مورد نظر را در وب سایت اعمال کند.
بند 7: رصد هفتگی سلامت وب سایت
پشتیبان مسئول رصد هفتگی سلامت وب سایت مشتریان است. این شامل بررسی عملکرد وب سایت، بررسی خطاها و مشکلات احتمالی، بررسی عملکرد سرور و سرعت بارگذاری وب سایت میشود. در صورت شناسایی هرگونه خطا یا مشکل، پشتیبان متعهد است آن را رفع کند.
بند 8: رفع باگها و خطاهای وب سایت
پشتیبان مسئول رفع هرگونه باگ و خطا در وب سایت است. در صورت شناسایی باگها یا خطاهایی که باعث کاهش عملکرد یا عدم صحیح کارکرد وب سایت میشوند، پشتیبان متعهد است آنها را برطرف کند.
بند 9: نصب و راهاندازی انواع ماژولهای وردپرسی
پشتیبان مسئول نصب و راهاندازی انواع ماژولها و افزونههای وردپرسی در وب سایت است. در صورت نیاز به نصب ماژولها و افزونههای جدید و پیکربندی آنها، پشتیبان متعهد است این عملیات را انجام دهد. افزونهها اگر غیر رایگان هستند باید توسط مشتریان تهیه شود و در اختیار پشتیبان قرار گیرد.
بند 10: درخواست طراحی لندینگ پیج های جدید
پشتیبان مسئول طراحی صفحات جدید به تعداد محدود در هر ماه به درخواست مشتریان است. درصورتی که پلن انتخابی مشتریان بند ده را شامل شود میتوانند درخواست دهند تا صفحات جدیدی در وب سایت آنها طراحی و منتشر شود.
بند 11: مشاوره توسعه و سئو سایت
پشتیبان متعهد میشود که چهار مشاوره 20 دقیقه در هر ماه برای توسعه و سئو وب سایت به مشتریان بدهد. در صورتی که پلن انتخابی شما شامل این بند باشد میتوانید هفته ای یک مرتبه یک مشاوره 20 دقیقه ای دریافت کنید.